FAQ
COMPTE
Comment créer un compte ?
Pour créer votre compte, il vous suffit de vous rendre sur notre site internet, de cliquer sur l’espace “Compte” en haut à droite et de créer votre compte. Vous pourrez alors renseigner toutes vos informations.
Les fonctionnalités de mon compte
Votre compte vous permet de gérer certains paramètres tels que : vos informations personnelles (nom, prénom, adresse mail, etc... ), vos adresses (de livraison et de facturation) et votre inscription à la newsletter Bonnesoeurs.
Vous pouvez également accéder à votre historique de commandes avec les détails pour chacune d'entre elles.
Recevoir la newsletter ?
Pour recevoir la newsletter Bonnesoeurs, il vous suffit de renseigner votre nom et votre adresse email en bas de la page d’accueil de notre site.
N’hésitez pas à consulter vos indésirables, il arrive fréquemment que nos mails s’y glissent.
COMMANDES ET PAIEMENTS
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Une fois votre commande payée, la modification ou l’annulation de votre commande n’est plus possible via le site internet.
Vous pouvez nous envoyer un email à eshop@bonnesoeurs-store.com afin que nous procédions à l'annulation et au remboursement, avant l'expédition de votre colis.
Quels moyens de paiements sont acceptés ?
Vous pouvez payer par carte bancaire via notre solution entièrement sécurisée.
Vous pouvez utiliser les cartes suivantes : Visa, MasterCard, American Express et Apple Pay.
Il vous est également possible de payer via votre compte PayPal.
Une fois votre commande validée et le paiement accepté, Bonnesoeurs se réserve le droit d’annuler une commande si le client présente déjà un litige avec Bonnesoeurs ou si nous estimons que le client comporte un risque de défaut de paiement.
J‘ai règlé ma commande et je n‘ai pas reçu d‘email de confirmation
Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation, pas de panique ! Vous pouvez nous envoyer un mail à eshop@bonnesoeurs-store.com, nous vous confirmerons votre commande.
Je n’arrive pas à valider mon panier
Si vous n’arrivez pas à passer commande sur notre site, nous vous suggérons de retenter l’expérience sur un navigateur différent et à jour.
Si le problème persiste, vous pouvez nous envoyer un mail à eshop@bonnesoeurs-store.com, nous trouverons ensemble une solution.
Comment utiliser mon code promo ?
Heureux titulaire d’un code promo? vous pouvez le renseigner avant la validation de votre panier : “code de réduction“, puis cliquez sur appliquer.
Rien de plus simple, l’avantage est automatiquement déduit.
Comment offrir une carte cadeau ?
Vous voulez offrir un cadeau et laisser la personne choisir ce qui lui fait plaisir ? Rendez-vous dans la rubrique « carte cadeau » et laissez vous guider…
Comment fonctionne la carte cadeau:
- Choisissez le montant de votre choix,
- Entrez l’adresse email du destinataire,
- Procédez au règlement,
- Le destinataire recevra par mail un code utilisable pendant 1 an sur le site internet et dans notre boutique lyonnaise.
Comment utiliser ma carte cadeau ?
Vous disposez d’une carte cadeau dématérialisée ? Pour l’utilisez, c’est très simple. Il vous suffit de renseigner le numéro de la carte cadeau lors de la validation de votre panier puis de cliquer sur « appliquer » . Le montant de la carte cadeau peut être utilisé en plusieurs fois.
Vous pouvez utiliser votre carte cadeau sur notre site internet et dans notre boutique lyonnaise.
Ma commande est un cadeau, puis-je avoir un emballage ?
Pour l’équipe Bonnesoeurs l’emballage cadeau c’est sacré ! Nous prendrons le plus grand soin à emballer vos articles afin qu’ils arrivent prêts à offrir.
L’option cadeau à 2€ vous est proposée dans le panier avant de finaliser vote commande.
Ma commande est un cadeau, puis-je ajouter un message ?
Si votre commande est un cadeau, vous pouvez écrire votre message dans « note de commande », lors de la validation de votre panier.
Le message apparaitra sur le bon de livraison (sans prix 😉) glissé dans la commande.
Ma commande est un cadeau, la facture est-elle dans le colis ?
La facture n’est pas dans le colis, vous la recevrez à l’adresse email que vous nous avez renseigné. Vous pouvez également la retrouver sur votre compte client.
LIVRAISONS
Quels sont les modes et délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 48h (jours ouvrés), à l’exception des périodes de fêtes, durant lesquels les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.
Lors du passage de votre commande, vous disposez de plusieurs options de livraison vers la France continentale (Corse inclue). Le montant de vos frais de port est calculé en fonction du poids de votre colis.
La livraison en France continentale est offerte pour toute commande au-delà de 100€ avec Colissimo point relais et 200€ avec Colissimo livraison à domicile (hors articles volumineux).
Colissimo point relais à partir de 4,50€ (2 à 3 jours ouvrés)
Colissimo à domicile avec signature à partir de 6€
Le délai moyen de livraison constaté est de 48h. Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi, sauf jour férié. Le colis est pris en charge par la Poste et remis à l’adresse domicile ou en point relais.
- Retrait en boutique - 15bis Rue du chariot d'Or 69004 Lyon
Le délai pour venir retirer sa commande est de 30 jours à compter de la date de la commande, à défaut de quoi la commande sera remboursée et annulée.
Nous livrons également dans certains pays :
Colissimo Europe à partir de 7€
Colissimo Suisse à partir de 11€
Les frais de douanes restent à la charge du client.
RETOURS,ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Est-il possible d’effectuer un retour en boutique ?
Il vous est possible d’effectuer un retour en boutique (15bis rue du chariot d’or, 69004 Lyon) dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Vous serez remboursé sous 14 jours maximum.
Le colis est retourné par le transporteur, que faire ?
Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis dans le délai imparti, ne vous inquiétez pas ! Votre colis sera renvoyé dans nos entrepôts.
Dès la réception de votre colis, nous reviendrons vers vous par email afin de procéder à son renvoi ou à un remboursement. Bonnesoeurs se réserve le droit de facturer la livraison pour la réexpédition.
Les différents frais de port et de douanes seront déduits du remboursement.
Un article de ma commande est cassé, défectueux, que faire ?
Malgré tout le soin apporté à l’emballage de vos commandes, il se peut que certains objets arrivent endommagés. Si tel est le cas, contactez nous sous 14 jours à l’adresse : eshop@bonnesoeurs-store.com ou via le formulaire de contact. Nous trouverons ensemble une solution.
Il y a une erreur dans ma commande, que faire?
Malgré tout le soin apporté à l’emballage de vos commandes, les erreurs peuvent arriver. Dans ce cas merci de respecter la procédure de retour.
En cas d’erreur avéré de notre part, nous pourrons procéder à l’échange de la pièce (sous réserve des stocks disponibles) ou vous rembourser.
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je la retourner ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à partir de la date de livraison du colis pour nous retourner vos produits.
Attention, passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de vous offrir un remboursement.
Pour les commandes passées en France métropolitaine : Un montant forfaitaire de 5 euros (correspondant aux frais de traitement retour) vous sera déduit de votre remboursement.
Pour les commandes passées en Europe et en Suisse : Les retours et éventuels frais de douanes sont à la charge du client.
Pour en savoir plus sur notre politique de retour cliquez ici.
Les articles doivent être intactes et retournés dans leur emballage d'origine. Ils ne peuvent être retournés incomplets, endommagés, usés ou salis.
Bonnesoeurs se réserve le droit d’annuler un retour si le client présente déjà un litige avec Bonnesoeurs ou si nous estimons que le client comporte un risque de défaut de paiement.
FAN DE BONNESOEURS ?
Je suis le/la plus grand(e) fan de Bonnesoeurs, comment puis-je le leur faire savoir ?
Vos commandes sont préparées avec le plus grand soin par notre équipe de ventes. Vos mots doux nous vont toujours droit au coeur 🖤.
Envie de partager votre enthousiasme? Envoyez nous un petit mail à eshop@bonnesoeurs-store.com
Vous pouvez également suivre nos actualités sur notre page instagram, et tagguer vos plus belles photos avec le #bonnesoeurs et #bonnesoeurslovers
Nous contacter
Nous avons listé ici les questions les plus fréquentes , si toutefois vous ne trouvez pas la réponse qui vous convient, nos équipes restent disponibles.
L’équipe Bonnesoeurs.
Pour plus de renseignements : CGV/CGU
